Andover apontou oito funcionários como ombudsmans da escola que resolverão quaisquer desacordos que não requeiram o Diretor dos Funcionários ou o Diretor de Recursos Humanos. O grupo foi criado para tornar a comunicação entre a escola e os funcionários mais eficiente.
Os oito ouvidores são Maria Rivera, médica assistente do Centro Médico Rebecca M. Sykes; Herbert “Rusty” Langlois, Engenheiro Chefe do Escritório da Planta Física; Philip Theruvakattil, Engenheiro de Rede e Incêndio no Escritório de Tecnologia da Informação; Clara Isaza-Bispo, Instrutora e Diretora do Departamento de Espanhol; Joshua Mann ’96, Instrutor e Diretor do Departamento de Clássicos; Bridget Tsemo, instrutora em inglês; Leon Calleja, Instrutor de Inglês e Filosofia; e Diane Domenech-Burgos, Diretora do MS2 e Instrutora de Matemática, Estatística e Ciência de Computação.
“Esperamos que o verdadeiro grupo de ombudsmans possa enfrentar algum tipo de desacordo que as pessoas estejam tendo no campus e realizar a mediação entre esse grupo. Ou, eles possam dar conselhos a um colega sobre como lidar com uma situação por conta própria, sem encaminhar o problema ao Diretor dos Funcionários ou ao Diretor de Recursos Humanos”, disse Patrick Farrell, Diretor dos Funcionários.
Farrell continuou: “Muitas vezes, isso é muito melhor para um colega com um problema que eles acham que não é grande o bastante para justificar a intervenção do Diretor dos Funcionários ou do Diretor de Recursos Humanos.”
Antes, um grupo chamado Comitê de Reclamações estava pronto para lidar com queixas mais sérias que poderiam surgir em sobre um membro dos funcionários ou ao comportamento de um administrador no campus. Os ombudsmans agora irão assumir algumas das responsabilidades desse comitê.
“Descobrimos que o Comitê de Reclamações havia feito absolutamente zero casos nos últimos seis anos. Eu não sei o que aconteceu antes disso porque eu não era Diretor dos Funcionários. Então percebi que o Comitê de Reclamações não estava servindo efeito”, disse Farrell.
De acordo com Farrell, os ombudsmans devem ser capazes de “direcionar o percurso” e resolver os conflitos através de conselhos ou mediação.
“Se alguém chega [a um ombudsperson] e diz, eu tenho esse problema, descreve o problema, os ombudspersons devem ser capazes de dizer que é algo que o Diretor de Recursos Humanos deve tratar, ou algo para o Diretor dos Funcionários lidar com”, disse Farrell.
Eles logo receberão treinamento para prepará-los para o cargo.
A Política de Conduta Ofensiva, encontrada no “Manual de Políticas Gerais” de Andover, detalha como o corpo docente, funcionários e administradores devem reportar qualquer caso de conduta ofensiva.
“Os funcionários devem se sentir no direito de pedir a quem está se cometendo uma conduta ofensiva para parar. Além disso, se um funcionário sentir que viu ou foi vítima de conduta ofensiva no local de trabalho, tal conduta deve ser comunicada a um ombudsman da Academia, ao Diretor dos Funcionários ou ao Diretor de Recursos Humanos,” de acordo com o manual.
O corpo docente e a equipe podem relatar uma variedade de disputas e conflitos a um ombudsperson com quem se sentem à vontade para falar, de acordo com Farrell.
Farrell disse: “Suponha que você teve um desentendimento com um membro dos funcionários. Poderia estar ensinando diferentes seções do mesmo curso e ter um desacordo sobre o conteúdo desse curso. Tinha ido para o diretor do departamento, mas o diretor do departamento não conseguiu resolver os problemas pessoais que poderiam estar atrapalhando a colaboração profissional que poderia existir.”
O funcionário também pode escolher discutir sua situação de moradia com um ombudsperson.
“[Suponha que] alguém que mora em um alojamento no campus [que parece que] deveria receber um grande reparo ou reforma feita em seu apartamento. A escola pode estar voltando e dizendo que seu apartamento não está pronto para essa renovação ainda. Você pode querer falar com um ombudsman sobre o assunto para que possa entender melhor o motivo disso”, disse Farrell.
Em última análise, um ombudsman deve conseguir aumentar as habilidades de resolução de conflitos entre funcionários e a administração.
“Às vezes, mesmo se você pegar seu problema com um colega e o trouxer para o nível mais alto de um presidente ou diretor, isso pode aumentar a tensão do desentendimento. Considerando que o ombudsman poderia intervir em um nível que não piorasse o problema. Podemos conseguir uma solução mais fácil e mais amigável para qualquer desentendimento,” disse Farrell.
